Sposób zachowania się w momencie odmawiania komuś lub sytuacji potencjalnie konfliktowej. Chodzi o to, żeby w takim momencie opanować emocje, tj. zwolnić - mówić wolniej, głębiej oddychać, parafrazować i dopytywać się gdy jest coś niezrozumiałe.
Taki sposób działania pozwoli też zaoszczędzić sobie kilka minut na przemyślenie w sytuacji zaskoczenia.