by Blanchard
Zasady:
- Jednominutowe cele. Cele powinny zostać ustalone i spisane w formie 1-2 zdań, tak żeby każdy mógł na nie zerknąć w przeciągu chwili. Ludzi należy zachęcać do tego, aby zerkali na nie często i zastanawiali się czy działania, które podejmują są zgodne z celami. Takich celów może być 3-5. Uwaga: zgodnie z kursem FTM jest kilka stylów zarządzania, a przedstawiony tutaj jest tylko jednym z nich!
- Zachęcanie pracownika do samodzielnego rozwiązywania problemów - przecież właśnie po to został zatrudniony.
- Jednominutowe pochwały, czyli przyłapywanie na robieniu czegoś dobrze (co jest odwrotną sytuacją względem zachowania większości menedżerów!). Częste, konkretne i zwięzłe pochwały! Na początku należy ludzi chwalić nawet za to, że zrobili coś prawie dobrze - to tak jak z małym dzieckiem, które uczy się chodzić - cieszymy się z każdych małych sukcesów na drodze tej nauki i chwalimy nawet jeśli chodzi jeszcze niedoskonale
- Jednominutowe przekierowania, czyli reakcja na błąd. Na błąd należy zareagować szybko, potwierdzić fakt i przeanalizować błąd. Potem wyrazić uczucia, jakie dotykają menedżera, a następnie konkretnie powiedzieć jak to wpłynęło na wyniki organizacji. Następnie należy podkreślić, że błąd nie rzutuje w żaden sposób na pracownika jako człowieka i pomimo błędu, cieszy się on dalej dobrą opinią - należy podkreślić zaufanie do pracownika i wiarę w jego możliwości (tzn. oddzielamy człowieka od jego zachowania, zasada spójna z Porozumienie bez przemocy). To zakańcza sprawę błędu raz na zawsze.
Informacja zwrotna
Informacja zwrotna stanowi dla nas siłę napędową do dalszego działania.